F.A.Q
Foire Aux Questions
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 3 à 7 jours ouvrables.
Une fois expédiées, les délais de livraison sont :
• France : 3 à 7 jours ouvrables
• International : 7 à 14 jours ouvrables
2. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons en France ainsi qu’à l’international.
3. Quels sont les frais de livraison ?
• France : livraison gratuite
• International : 5€ par commande
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec DHL et La Poste pour assurer une livraison fiable et sécurisée.
6. Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si votre commande dépasse les délais estimés, contactez-nous par e-mail.
Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous proposerons une solution.
7. Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du produit et de l’emballage.
Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement après votre achat.
9. Que se passe-t-il en cas d’adresse incorrecte ?
Il est de la responsabilité du client de vérifier les informations saisies.
En cas d’erreur d’adresse, nous ne pouvons garantir la livraison.
10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail :
Essaibonfl8@gmail.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
11. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce aux systèmes de paiement utilisés par Shopify.
12. Proposez-vous des remboursements ?
Oui, nous disposons d’une politique de remboursement.
Nous vous invitons à consulter la page dédiée pour plus de détails.